Sosyal Medyada Müşterinin Sesine Kulak Verin
SOSYAL MEDYA

Sosyal Medyada Müşterinin Sesine Kulak Verin

01 Mart 2021 21:15
  • Whatsapp'ta Paylaş

    Son zamanlarda büyük-küçük demeden birçok şirket sosyal medyanın nimetlerinden faydalanmak için kolları sıvamış durumda… Peki, gerçekten müşterilerinin seslerine kulak veriyorlar mı?

    Sosyal medya aracılığıyla onları “dinlemek” ilginç bir kavram gibi gözükse de şirketlerin müşterilerine hızlı cevap vermeleri onları dikkate aldıklarını gösterir. Birçok şirket müşterilerinin sorularını cevaplama yöntemi olarak ‘sinir bozucu’ otomatik telefon sistemini kullanmakta. Ancak müşteriye onun gerçek bir kişi olduğunu hissettirmek müşteri memnuniyeti açısından çok önemli.

    Büyük şirketler yanıt olarak önceden biçimlendirilmiş, kalıplaşmış yanıt sunarken -ki bu onların çok büyük ve meşgul olduğunu, bu sebeple soruları kişisel olarak cevaplamaya vakitlerinin olmadığını gösterir- küçük şirketlerin vakit ayırıp anlık cevap vermesi müşteriye daha özel hissettirir.

    Peki, müşterilerinizin sesine kulak verdiğinizi göstermenin yolları nelerdir?

    Hızlı Cevap verin: Sosyal medya üzerinde müşterilerinizin sorularını en geç 2 saat içinde kusursuzca cevaplamalısınız. Bu sadece müşteriyi memnun etmekle kalmaz aynı zamanda müşterinin kurum hakkında olumsuz düşünmesini de engellemiş olur. Eğer müşteri tatmin olmamış ve hala olumsuz düşüncesini dile getiriyorsa olabildiğince hızlı bir şekilde o düşünceyi olumluya çevirmenin yollarını bulmalısınız. Unutmayın müşteri her zaman haklıdır.

    Soru Sorun: Müşterilerinizin size soru sormasını beklemek yerine onlara soru sorun. “En sevdiğiniz ürünümüz nedir?” sorusunu sormak tüketicinin ürünlere olan ilgisini ölçüp değerlendirmenizde size yardımcı olacaktır.

    Önerilere Değer Verin: Bir müşteri kurumunuza yönelik bir öneriyi Facebook sayfanızda paylaşır veya Twitter’dan mention olarak gönderirse, önerisini dikkate alıp ona zaman ayırın. Bu onlara görüşlerinin sizin için ne kadar önemli olduğunu gösterip, kendilerini değerli hissettirir.

    Geri bildirim için Sorun: Müşterilerinizden en çok satın aldıkları ürünleri veya hizmetleri sizinle paylaşmalarını isteyin. Bu, müşterileriniz arasında hangi ürünlerin veya hizmetlerin popüler olduğuna dair bilgi toplamada etkili bir yoldur.

    Sosyal medyayı kullanmak bir şirkete oldukça yardımcı olabilir. Müşterilerinizle yakından ilgili olduğunuzu belli ettiğinizden emin olun ve böylece onlar da seslerine kulak verdiğinizden emin olurlar.

  • Whatsapp'ta Paylaş

    Yorumlar

    İlk Yorum Yapan Sen Ol smiley


    Yorum Yap